Зачем существует escusi?

Расскажу, с чего всё началось.

Мы с друзьями часто куда-нибудь выбираемся. Чайханы, рестораны — по всему Баку. И везде одна и та же сцена: тебе что-то нужно, и ты начинаешь ловить взгляд официанта. Поднимаешь руку. Ждёшь. Официант бегает между десятью столами и честно старается — просто он не может видеть всех сразу. А тем временем чай остыл, и попросить счёт превращается в отдельную маленькую карьеру.

Некоторые заведения пытались решить это физическими кнопками вызова. Мне стало любопытно, и я начал спрашивать официантов, что они о них думают. Оказалось — им они тоже не нравятся. Кнопка говорит, что столу что-то нужно, но никогда — что именно. Официант идёт сначала спросить, потом ещё раз — принести. Два похода вместо одного. Кнопки работают на батарейках, ломаются, покрываются жиром, дети жмут их ради забавы.

И стоят они недёшево — $10–15 за стол плюс $60–100 за приёмник. Ресторану на 60 столов попробовать идею обойдётся в $700–1,000. Именно поэтому их почти никто не ставит.

Так escusi нарисовался сам собой — каждая жалоба стала функцией. Гость должен говорить, что ему нужно, а не просто «подойдите»: кнопки для официанта, счёта, уборки — плюс свободный текст для всего остального. Запрос должен падать на телефон нужного официанта, с номером стола, в ту же секунду. Если за несколько минут никто не отреагировал — узнаёт менеджер, и ничего не забывается. А штука на столе не должна требовать зарядки и ремонта: пассивная NFC-наклейка, которая стоит копейки и просто работает. Гости пользуются своим телефоном — одно лёгкое бесплатное приложение, которое работает в любом заведении escusi в любой точке мира.

Потом я подумал о небольших отелях. Провести телефонию между номерами и персоналом — отдельный дорогой проект: проводка, оборудование, обслуживание. А проблема всё та же: гостю что-то нужно, и сообщение должно дойти. Поэтому escusi работает и в отелях. Наклейка в номере — и хаускипинг, рум-сервис и ресепшн в одном касании.

А отели подсказали ещё одну идею. Гости приезжают отовсюду — так почему язык должен быть барьером? В escusi гость пишет запрос на своём языке, а персонал получает его уже переведённым на свой. Идея понравилась мне слишком сильно, чтобы её не сделать, — поэтому она работает везде: и в отелях, и в ресторанах.

Теперь о цене. escusi стоит $4.99 в месяц — всё заведение, столы и номера без ограничений, персонал без ограничений. Это не опечатка и не рекламный трюк. Я строил это не ради денег в первую очередь. Я строил это, чтобы выбираться куда-то стало чуть проще, а работать в зале — чуть спокойнее.

Останется ли так навсегда? Нет. Мой список идей забит до отказа. escusi станет must-have для заведений по всему миру.